福祿克網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀之 – 網(wǎng)絡(luò)故障處理：局域網(wǎng)故障排除

如今，局域網(wǎng)（LAN）對(duì)許多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是不可或缺的。最常見(jiàn)的 LAN 使用以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。

LAN 包括許多要素：打印機(jī)、顯示器、個(gè)人計(jì)算機(jī)、IP 電話、服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用，辦公應(yīng)用程序等等。網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備在實(shí)際中由雙絞銅線、光纖或無(wú)線接入點(diǎn)連接在一起。

LAN 網(wǎng)絡(luò)故障處理通常是一線網(wǎng)絡(luò)支持人員 – 工程師和技術(shù)人員的工作。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障處理問(wèn)題包括用戶連接問(wèn)題和網(wǎng)速緩慢。

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障處理問(wèn)題的根本原因經(jīng)常來(lái)自以下三個(gè)方面之一：

1.物理層：銅纜、光纖或無(wú)線

可能的原因：

• 布線或終端損壞或變臟
• 信號(hào)衰減過(guò)多
• 電纜帶寬不足
• 無(wú)線干擾

推薦儀器：DSX-5000，DTX-1800，CIQ-100，Airmagnet 等。

2.網(wǎng)絡(luò)層：以太網(wǎng)和 IP

可能的原因：

• 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞
• 設(shè)備配置錯(cuò)誤或欠佳
• 認(rèn)證和關(guān)聯(lián)問(wèn)題
• 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足

推薦儀器：Linkrunner AT、Nettool2、Onetouch AT、Optiview XG

3.交換機(jī)和 VLAN

可能的原因：

• 過(guò)度使用
• 過(guò)多錯(cuò)誤
• VLAN 成員分配錯(cuò)誤
• 流量?jī)?yōu)先權(quán)（COS或QoS）問(wèn)題

LAN 故障排除成功的最佳做法包括以下步驟：

1.找到確切的問(wèn)題：讓報(bào)告問(wèn)題的人解釋正常的運(yùn)行情況，然后展現(xiàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

2.如果可能，將問(wèn)題重現(xiàn)：問(wèn)問(wèn)自己是否了解了癥狀，如果可能，親自確認(rèn)所報(bào)告的問(wèn)題。

3.在本地找到并隔離問(wèn)題的根源：嘗試將問(wèn)題分離到單個(gè)設(shè)備、連接或軟件應(yīng)用程序。

4.制定一個(gè)解決問(wèn)題的計(jì)劃：研究或者考慮該問(wèn)題的可能解決方案。現(xiàn)有問(wèn)題的一些解決方案或許會(huì)引起其他問(wèn)題，要考慮到這種可能性。

5.實(shí)施計(jì)劃：您對(duì)問(wèn)題的實(shí)際解決方案可能是更換硬件、實(shí)施軟件補(bǔ)丁、重裝應(yīng)用程序或組件，或清除被病毒感染的文件。如果問(wèn)題是用戶賬戶，該用戶的安全設(shè)置或登錄腳本可能需要進(jìn)行調(diào)整。

6.測(cè)試以驗(yàn)證該問(wèn)題已得到解決：在您解決了問(wèn)題之后，請(qǐng)讓用戶再次測(cè)試該問(wèn)題從而確保整個(gè)問(wèn)題已得到解決。

7.將該問(wèn)題和解決方案歸檔：文檔可作為以后的參考，幫助您解決相同或類(lèi)似的問(wèn)題。您也可以將文檔用于為管理者和/或用戶準(zhǔn)備常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題報(bào)告，或用于培訓(xùn)新的網(wǎng)絡(luò)用戶或網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì)成員。

8.向用戶提供反饋：這會(huì)鼓勵(lì)用戶以后報(bào)告類(lèi)似的情況，將有助于提高網(wǎng)絡(luò)性能。如果用戶可能已做了一些工作來(lái)糾正或避免該問(wèn)題，提供反饋也許會(huì)減少未來(lái)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的數(shù)量。

LAN 故障排除工具和培訓(xùn)的重要性
向一線網(wǎng)絡(luò)支持人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、正確的工具和可靠的網(wǎng)絡(luò)故障處理方法，可加快 LAN 問(wèn)題的解決，節(jié)省員工時(shí)間，更快的處理故障單，減少停機(jī)時(shí)間，并使網(wǎng)絡(luò)用戶能更快的恢復(fù)工作。